إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
تشغيل وإدارة الخوادم والشبكات وأجهزة المستخدمين والأنظمة التقنية، وضمان كفاءتها واستقرارها.
في شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة (3D Systems Co)، نقدم حلولاً متكاملة للخدمات المدارة تهدف إلى تبسيط إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية.
نعمل على ضمان استمرارية الأنظمة، وتعزيز أمن المعلومات، ورفع مستوى الأداء والموثوقية، من خلال المراقبة الاستباقية والدعم الفني المتخصص والمعالجة الفعالة للأعطال.
نوفر خدمات متكاملة تشمل التشغيل والإدارة والصيانة والدعم الفني، بما يمكّن عملاءنا من التركيز على أهدافهم الأساسية، مع الاعتماد على فريق متخصص لإدارة التحديات التقنية وتحقيق استقرار الأعمال واستمراريتها.

من البنية التحتية وأمن المعلومات إلى مكتب الخدمة والصيانة والتقارير، فريق متخصص واحد يتولى كل ذلك.
تشغيل وإدارة الخوادم والشبكات وأجهزة المستخدمين والأنظمة التقنية، وضمان كفاءتها واستقرارها.
مراقبة الأداء والتوافر على مدار الساعة، واكتشاف المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل تأثيرها على الأعمال.
تطبيق الإجراءات الأمنية، ومتابعة التهديدات والثغرات، وتعزيز حماية الأنظمة والبيانات.
إدارة النسخ الاحتياطية، والتحقق من سلامة البيانات، ودعم استعادة الأنظمة والخدمات عند حدوث الأعطال أو الكوارث.
استقبال البلاغات والطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين وفق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).
تنفيذ أعمال الصيانة الدورية ومعالجة الأعطال، وتحسين موثوقية الأصول والأنظمة التقنية.
تنظيم إجراءات المعالجة والتصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقليل تكرار الأعطال.
متابعة الأصول والبرمجيات والتراخيص، ودعم التخطيط للتجديدات والتحديثات التقنية.
التنسيق مع الشركات المصنعة ومزودي الخدمات لضمان استمرارية الدعم والصيانة.
إعداد تقارير دورية عن مستوى الخدمة، وتوافر الأنظمة، والحوادث، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
تلتزم شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة (3D Systems Co) بتقديم خدمات تقنية المعلومات المدارة، والتشغيل والصيانة، والدعم الفني في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، من خلال منظومة تشغيلية متكاملة تهدف إلى ضمان استمرارية الأعمال، ورفع كفاءة الأنظمة التقنية، وتلبية احتياجات العملاء في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة.
تشمل التغطية الجغرافية للشركة جميع المناطق الإدارية الثلاث عشرة في المملكة، مع تنظيم أعمال الدعم الفني والتدخل الميداني وفق متطلبات المشاريع، وطبيعة الخدمات المقدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الرياض، والخرج، والدوادمي، والمجمعة، والزلفي، وشقراء، والأفلاج، ووادي الدواسر، والقويعية، ورماح، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
مكة المكرمة، وجدة، والطائف، ورابغ، والقنفذة، والليث، والجموم، وخليص، وتربة، ورنية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
المدينة المنورة، وينبع، والعلا، وبدر، وخيبر، والمهد، والحناكية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
الدمام، والخبر، والظهران، والجبيل، والأحساء، وحفر الباطن، والقطيف، والخفجي، ورأس تنورة، وبقيق، والنعيرية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
بريدة، وعنيزة، والرس، والمذنب، والبكيرية، والبدائع، والأسياح، ورياض الخبراء، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
أبها، وخميس مشيط، وبيشة، ومحايل عسير، والنماص، وسراة عبيدة، وظهران الجنوب، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
تبوك، وتيماء، والوجه، وضباء، وأملج، وحقل، والبدع، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
حائل، وبقعاء، والغزالة، والشنان، والشملي، وموقق، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
عرعر، ورفحاء، وطريف، والعويقيلة، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
جازان، وصبيا، وأبو عريش، وصامطة، وبيش، والدرب، وفرسان، والعارضة، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
نجران، وشرورة، وحبونا، وبدر الجنوب، ويدمة، وثار، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
الباحة، وبلجرشي، والمندق، والمخواة، وقلوة، والعقيق، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
سكاكا، ودومة الجندل، والقريات، وطبرجل، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.
تعتمد الشركة في تنفيذ خدماتها على منهجية تشغيلية مرنة تشمل:

استقبال البلاغات والطلبات الفنية، وتشخيص الأعطال، وتقديم الدعم للمستخدمين والأنظمة التقنية.
تنسيق الزيارات الفنية للمواقع التابعة للعملاء وفق طبيعة المشروع وأولويات البلاغات ومتطلبات العقد.
تصنيف الحوادث حسب مستوى الخطورة والأثر التشغيلي، وتحديد مسارات التصعيد حتى إغلاق البلاغ.
تنفيذ خطط الصيانة الدورية ومعالجة الأعطال، والحد من توقف الأنظمة والأجهزة.
متابعة توافر الأنظمة وأدائها، وتطبيق إجراءات الاستجابة للحوادث واستعادة الخدمات عند الحاجة.
تخطيط توزيع الكوادر الفنية والموارد التشغيلية بما يتناسب مع الانتشار الجغرافي للمواقع ومتطلبات الخدمة.
تحديد أوقات الاستجابة والمعالجة والتصعيد وفق الالتزامات التعاقدية لكل مشروع.
تقديم تقارير توضح البلاغات المنجزة، والأعطال المتكررة، ومستويات الالتزام بالخدمة، وفرص التحسين.
تستهدف شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة توفير تغطية تشغيلية متكاملة تمتد إلى المدن الرئيسية والمحافظات والمراكز التابعة لجميع مناطق المملكة، مع مراعاة طبيعة المواقع وبعدها الجغرافي وحجم الأعمال ومتطلبات كل عقد.
وتهدف هذه المنظومة إلى توحيد جودة الخدمة، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز استمرارية الأعمال، وتوفير تجربة دعم فني موثوقة للعملاء أينما كانت مواقعهم داخل المملكة.
وتُنفذ التغطية الفعلية وآليات الانتشار الميداني وفق نطاق المشروع والموارد المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العميل.
جميع المناطق الإدارية الثلاث عشرة في المملكة: الرياض، ومكة المكرمة، والمدينة المنورة، والمنطقة الشرقية، والقصيم، وعسير، وتبوك، وحائل، والحدود الشمالية، وجازان، ونجران، والباحة، والجوف، بما في ذلك المدن الرئيسية والمحافظات والمراكز التابعة لها. ويُنفذ الانتشار الميداني الفعلي وفق نطاق المشروع والموارد المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
نقدم الاثنين معًا: دعم فني مركزي وعن بُعد، إلى جانب زيارات فنية لمواقع العملاء يتم تنسيقها وفق طبيعة المشروع وأولويات البلاغات ومتطلبات العقد.
من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تحدد أوقات الاستجابة والمعالجة والتصعيد وفق الالتزامات التعاقدية لكل مشروع، مع تقارير دورية توضح البلاغات المنجزة والأعطال المتكررة ومستويات الالتزام بالخدمة.
إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، والمراقبة الاستباقية للأنظمة على مدار الساعة، وإدارة أمن المعلومات، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، ومكتب الخدمة والدعم الفني، والصيانة الوقائية والتصحيحية، وإدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات، وإدارة الأصول التقنية والتراخيص، وإدارة الموردين والتنسيق الفني، والتقارير ومؤشرات الأداء.
شاركنا بعض التفاصيل عن جهتك، وسيتواصل معك فريقنا لمناقشة متطلباتك ومواقعك ومستويات الخدمة المطلوبة.
تفضّل التواصل المباشر؟ اتصل على 920001866 أو راسلنا عبر واتساب.
تحدّث مع فريقنا عن مواقعك وأنظمتك ومستويات الخدمة التي تحتاجها.