الموزع الحصري لبوسيفلكس منذ 2004السعودية 920001866الإمارات +971 4 566 8608تركيا +90 554 850 4088English
تحدّث مع فريقنا
تحدّث مع فريقنا
مهندس تقنية معلومات يراقب الأنظمة على مدار الساعة من مكتب المراقبة
الخدمات المدارة

ارتقِ بكفاءة عملياتك مع خدماتنا المدارة والمتخصصة

في شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة (3D Systems Co)، نقدم حلولاً متكاملة للخدمات المدارة تهدف إلى تبسيط إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية.

13منطقة إدارية تشملها التغطية في المملكة
24/7مراقبة استباقية لأداء الأنظمة وتوافرها
SLAأوقات استجابة ومعالجة وتصعيد محددة
ميدانيزيارات فنية لمواقعكم إلى جانب الدعم المركزي عن بُعد
لماذا الخدمات المدارة

ركّز على أهدافك الأساسية، ودع تقنيتك تعمل بثبات

نعمل على ضمان استمرارية الأنظمة، وتعزيز أمن المعلومات، ورفع مستوى الأداء والموثوقية، من خلال المراقبة الاستباقية والدعم الفني المتخصص والمعالجة الفعالة للأعطال.

نوفر خدمات متكاملة تشمل التشغيل والإدارة والصيانة والدعم الفني، بما يمكّن عملاءنا من التركيز على أهدافهم الأساسية، مع الاعتماد على فريق متخصص لإدارة التحديات التقنية وتحقيق استقرار الأعمال واستمراريتها.

فريق مكتب الخدمة يعالج البلاغات وطلبات الخدمة
نطاق خدماتنا

كل ما يتطلبه تشغيل تقنية المعلومات من البداية إلى النهاية

من البنية التحتية وأمن المعلومات إلى مكتب الخدمة والصيانة والتقارير، فريق متخصص واحد يتولى كل ذلك.

01

إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات

تشغيل وإدارة الخوادم والشبكات وأجهزة المستخدمين والأنظمة التقنية، وضمان كفاءتها واستقرارها.

02

المراقبة الاستباقية للأنظمة

مراقبة الأداء والتوافر على مدار الساعة، واكتشاف المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل تأثيرها على الأعمال.

03

إدارة أمن المعلومات

تطبيق الإجراءات الأمنية، ومتابعة التهديدات والثغرات، وتعزيز حماية الأنظمة والبيانات.

04

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

إدارة النسخ الاحتياطية، والتحقق من سلامة البيانات، ودعم استعادة الأنظمة والخدمات عند حدوث الأعطال أو الكوارث.

05

مكتب الخدمة والدعم الفني (Helpdesk)

استقبال البلاغات والطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين وفق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).

06

التشغيل والصيانة الوقائية والتصحيحية

تنفيذ أعمال الصيانة الدورية ومعالجة الأعطال، وتحسين موثوقية الأصول والأنظمة التقنية.

07

إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات

تنظيم إجراءات المعالجة والتصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقليل تكرار الأعطال.

08

إدارة الأصول التقنية والتراخيص

متابعة الأصول والبرمجيات والتراخيص، ودعم التخطيط للتجديدات والتحديثات التقنية.

09

إدارة الموردين والتنسيق الفني

التنسيق مع الشركات المصنعة ومزودي الخدمات لضمان استمرارية الدعم والصيانة.

10

التقارير ومؤشرات الأداء

إعداد تقارير دورية عن مستوى الخدمة، وتوافر الأنظمة، والحوادث، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

تغطية شاملة للمملكة

التغطية التشغيلية والجغرافية لجميع مناطق المملكة العربية السعودية

تلتزم شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة (3D Systems Co) بتقديم خدمات تقنية المعلومات المدارة، والتشغيل والصيانة، والدعم الفني في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، من خلال منظومة تشغيلية متكاملة تهدف إلى ضمان استمرارية الأعمال، ورفع كفاءة الأنظمة التقنية، وتلبية احتياجات العملاء في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة.

تشمل التغطية الجغرافية للشركة جميع المناطق الإدارية الثلاث عشرة في المملكة، مع تنظيم أعمال الدعم الفني والتدخل الميداني وفق متطلبات المشاريع، وطبيعة الخدمات المقدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

13/13من 13 منطقة إدارية
01منطقة الرياض

الرياض، والخرج، والدوادمي، والمجمعة، والزلفي، وشقراء، والأفلاج، ووادي الدواسر، والقويعية، ورماح، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

02منطقة مكة المكرمة

مكة المكرمة، وجدة، والطائف، ورابغ، والقنفذة، والليث، والجموم، وخليص، وتربة، ورنية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

03منطقة المدينة المنورة

المدينة المنورة، وينبع، والعلا، وبدر، وخيبر، والمهد، والحناكية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

04المنطقة الشرقية

الدمام، والخبر، والظهران، والجبيل، والأحساء، وحفر الباطن، والقطيف، والخفجي، ورأس تنورة، وبقيق، والنعيرية، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

05منطقة القصيم

بريدة، وعنيزة، والرس، والمذنب، والبكيرية، والبدائع، والأسياح، ورياض الخبراء، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

06منطقة عسير

أبها، وخميس مشيط، وبيشة، ومحايل عسير، والنماص، وسراة عبيدة، وظهران الجنوب، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

07منطقة تبوك

تبوك، وتيماء، والوجه، وضباء، وأملج، وحقل، والبدع، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

08منطقة حائل

حائل، وبقعاء، والغزالة، والشنان، والشملي، وموقق، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

09منطقة الحدود الشمالية

عرعر، ورفحاء، وطريف، والعويقيلة، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

10منطقة جازان

جازان، وصبيا، وأبو عريش، وصامطة، وبيش، والدرب، وفرسان، والعارضة، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

11منطقة نجران

نجران، وشرورة، وحبونا، وبدر الجنوب، ويدمة، وثار، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

12منطقة الباحة

الباحة، وبلجرشي، والمندق، والمخواة، وقلوة، والعقيق، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

13منطقة الجوف

سكاكا، ودومة الجندل، والقريات، وطبرجل، وجميع المحافظات والمراكز التابعة للمنطقة.

آلية العمل

آلية تقديم الخدمات والتغطية الميدانية

تعتمد الشركة في تنفيذ خدماتها على منهجية تشغيلية مرنة تشمل:

مهندس ميداني يعمل على خزانة شبكات في موقع أحد العملاء
  1. الدعم الفني المركزي وعن بُعد

    استقبال البلاغات والطلبات الفنية، وتشخيص الأعطال، وتقديم الدعم للمستخدمين والأنظمة التقنية.

  2. الدعم الميداني في مختلف المناطق

    تنسيق الزيارات الفنية للمواقع التابعة للعملاء وفق طبيعة المشروع وأولويات البلاغات ومتطلبات العقد.

  3. إدارة البلاغات والتصعيد

    تصنيف الحوادث حسب مستوى الخطورة والأثر التشغيلي، وتحديد مسارات التصعيد حتى إغلاق البلاغ.

  4. الصيانة الوقائية والتصحيحية

    تنفيذ خطط الصيانة الدورية ومعالجة الأعطال، والحد من توقف الأنظمة والأجهزة.

  5. المراقبة وإدارة استمرارية الخدمات

    متابعة توافر الأنظمة وأدائها، وتطبيق إجراءات الاستجابة للحوادث واستعادة الخدمات عند الحاجة.

  6. إدارة فرق العمل والموارد

    تخطيط توزيع الكوادر الفنية والموارد التشغيلية بما يتناسب مع الانتشار الجغرافي للمواقع ومتطلبات الخدمة.

  7. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

    تحديد أوقات الاستجابة والمعالجة والتصعيد وفق الالتزامات التعاقدية لكل مشروع.

  8. التقارير الدورية ومؤشرات الأداء

    تقديم تقارير توضح البلاغات المنجزة، والأعطال المتكررة، ومستويات الالتزام بالخدمة، وفرص التحسين.

التزامنا

التزامنا بالتغطية الشاملة

تستهدف شركة الأنظمة الثلاثة للتجارة توفير تغطية تشغيلية متكاملة تمتد إلى المدن الرئيسية والمحافظات والمراكز التابعة لجميع مناطق المملكة، مع مراعاة طبيعة المواقع وبعدها الجغرافي وحجم الأعمال ومتطلبات كل عقد.

وتهدف هذه المنظومة إلى توحيد جودة الخدمة، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز استمرارية الأعمال، وتوفير تجربة دعم فني موثوقة للعملاء أينما كانت مواقعهم داخل المملكة.

وتُنفذ التغطية الفعلية وآليات الانتشار الميداني وفق نطاق المشروع والموارد المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العميل.

الأسئلة الشائعة

ما المناطق التي تغطيها خدماتكم المدارة في المملكة؟

جميع المناطق الإدارية الثلاث عشرة في المملكة: الرياض، ومكة المكرمة، والمدينة المنورة، والمنطقة الشرقية، والقصيم، وعسير، وتبوك، وحائل، والحدود الشمالية، وجازان، ونجران، والباحة، والجوف، بما في ذلك المدن الرئيسية والمحافظات والمراكز التابعة لها. ويُنفذ الانتشار الميداني الفعلي وفق نطاق المشروع والموارد المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

هل تقدمون دعمًا ميدانيًا أم عن بُعد فقط؟

نقدم الاثنين معًا: دعم فني مركزي وعن بُعد، إلى جانب زيارات فنية لمواقع العملاء يتم تنسيقها وفق طبيعة المشروع وأولويات البلاغات ومتطلبات العقد.

كيف تُحدَّد أوقات الاستجابة والمعالجة؟

من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تحدد أوقات الاستجابة والمعالجة والتصعيد وفق الالتزامات التعاقدية لكل مشروع، مع تقارير دورية توضح البلاغات المنجزة والأعطال المتكررة ومستويات الالتزام بالخدمة.

ماذا يشمل نطاق الخدمات المدارة لديكم؟

إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، والمراقبة الاستباقية للأنظمة على مدار الساعة، وإدارة أمن المعلومات، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، ومكتب الخدمة والدعم الفني، والصيانة الوقائية والتصحيحية، وإدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات، وإدارة الأصول التقنية والتراخيص، وإدارة الموردين والتنسيق الفني، والتقارير ومؤشرات الأداء.

اطلب استشارة

حدّثنا عن بيئتك التقنية

شاركنا بعض التفاصيل عن جهتك، وسيتواصل معك فريقنا لمناقشة متطلباتك ومواقعك ومستويات الخدمة المطلوبة.

  • تغطية جميع مناطق المملكة الثلاث عشرة
  • مستويات خدمة محددة في اتفاقية SLA
  • فريق متخصص واحد للتشغيل والصيانة والدعم

تفضّل التواصل المباشر؟ اتصل على 920001866 أو راسلنا عبر واتساب.

بإرسالك هذا النموذج فإنك توافق على تواصلنا معك بخصوص استفسارك، وعلى معالجة بياناتك وفق سياسة الخصوصية. هذا الموقع محمي بخدمة reCAPTCHA، وتنطبق سياسة خصوصية جوجل وشروط الخدمة.

دعم فني موثوق أينما كانت مواقعكم داخل المملكة

تحدّث مع فريقنا عن مواقعك وأنظمتك ومستويات الخدمة التي تحتاجها.